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    预测大乐透最准的专家:解放“感动服务”第16年 却被这10位用户感动了……

    来源:方得网 作者:张艺婷 时间:2018-11-22 00:07:27 共:2270字  阅读量:

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    方得网 张艺婷

    在中国,说起中国汽车工业的起步,第一个想的就是1956年解放牌卡车。

    作为中国第一个汽车品牌的“解放”, 富有创新性地创建了中国第一个汽车服务品牌——“感动服务”。

    2018年,是解放创建“感动服务”的第16年。11月21日,一汽解放“感动服务”用户体验分享会在无锡召开。现场,来自全国的10位精英用户用他们的故事和经历,让到场的百余位嘉宾感动不已。

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    一起来跟方得网听听他们的声音。

    “用户第一”的核心16年始终如一

    解放人的“感动服务”不只是动动嘴皮子,也不只是动动手,而是作为一种思想,一种文化,一种理念,深深刻在了解放人的骨子里。

    ”用户第一,“感动服务”永不止步。一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬告诉方得网,在这16年中,没变的是“用户第一”的核心理念,但“感动服务”的品牌内涵却历经了一次又一次升级换代。

    IMG_2965 一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬

    2009年,一汽解放在原有“六项服务承诺”的基础上,再次提出“感动服务”大升级,并推出对用户更具价值与人性关怀的“新服务六项承诺”:超长的保用期限、快捷的服务响应、适时的客户关怀、免费的新车定保、超值让渡索赔政策、全面的售前检查。

    2012年,在“感动服务”品牌创立十周年之际,一汽解放在“六项真情承诺”的基础之上,以预防性维护为主导,推出“三次免费检测”、“百日驻在服务”两项全新服务政策,全面提升服务品质。

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    2018年,“感动服务”品牌内涵升级为“完美体验,超越期待,创造客户最大价值”,“感动服务”品牌内涵的升级体现在了我们现在着重关注客户的服务体验,通过多维度、全方位的工作,以完美的服务体验全面超越客户期待,更直接的表达了感动服务最根本的目的。

    正是基于此,2018年7月,一汽解放开展了“我心目中的解放—感动服务征文”活动,累计收到了来自全国各地用户400余篇投稿,最后评选出了《解放领航版,领航致富之路》、《家乡的高铁建设,有我和解放》、《大爱无疆 用心搭建桥梁》等10篇优秀作品,以最真切的事实证明了解放感动服务所获得的信赖与认可。

    注重用户体验 直击用户“恨点”

    “感动源于体验”胡晓冬这样总结道。

    胡晓冬认为,“基于这种想法,我们一定要给用户提供远远超出他这种预期的服务。这种体验不是仅仅为用户修车,而是通过修车的一个点,与用户接触。从而使得整个营销过程,无论是销售还是服务,每一个与用户的接触点都要超过用户的预期。”

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    由此,解放的售后服务,沿袭了解放的行为准:将持续推进“四化“建设。即标准化、精益化、智能化和全程化。

    胡晓冬告诉方得网,“对于差的服务体验,我们不叫用户的痛点,叫做用户的恨点。”通过这些用户的恨点,解放逐一做出了改进。

    通过实施渠道赋能、业务标准化与全场景体验式服务,提升服务网络保障能力。胡晓冬具体举了几个例子,“我们基于车辆及服务信息数据,并开发了客户微信报修平台,实现了客户对服务全过程的可视,并通过用户参与互动最大限度满足用户知情权、实现服务过程透明展示,提升用户感知和服务体验,打造标准、智能、精益、全程的解放创新服务模式。”

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    特别是针对配件不透明的问题,解放针对法人客户及大客户对定制化服务的诉求,开发了半包、全包、延保等全生命周期服务解决方案,解决客户服务时效性的诉求,提供厂家托管式服务,完善备品、解放用品、再制造件、维修件供应体系,全面升级客户体验。

    一路陪伴 一路感动

    活动现场,解放的10位精英用户通过声情并茂的演讲,为解放的“感动服务”发声,分享了他们对一汽解放感动服务的亲身体验,真切彰显了解放“用户第一”的服务内涵,保障用户利益的服务模式。

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    “车就是我们的第二个家……”

    “而解放在我最需要帮助的时候,毫不犹豫的伸出了援手。”

    “我出了事故以后,辽宁一汽的领导拿着应急的钱,带着我们全家人唯一的希望,来医院看我。那一刻,我真的相信这个世界上还是好人多。我选择这个经销商、选择这个品牌,真心没有错,我真是赚到了,要不是这J6驾驶室强抗撞击力的?;?,我可能就英年早逝了。”

    辽宁锦州客户 郭成在台上讲述自己的故事时,多次落泪,这让大家感受到了解放不再仅仅是一辆冰冷的卡车,这个名字也代表了解放对广大用户滚烫的爱心和关怀。

    结束语:

    时至今日,解放16年的感动服务让用户口口相传,更是用实际行动让用户感知:从购买解放产品的那一刻起,解放就永远是用户坚强的后盾!

    随着“解放鹰雄汇”卡友俱乐部的试运行上线,解放将为用户提供维保、衍生和增值服务,借此俱乐部,解放将为用户提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台。

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